Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Jupzo, nos produits, la livraison, les retours et le service client.
Qu’est-ce que Jupzo ?
Jupzo est une boutique en ligne qui sélectionne des produits pratiques, utiles et faciles à utiliser, pensés pour simplifier les petits gestes du quotidien.
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons des articles pratiques pour la maison, la cuisine, l’organisation, le bien-être et les routines du quotidien. Notre objectif est de proposer des produits simples à comprendre et réellement utiles.
Comment choisissez-vous vos produits ?
Nous privilégions les produits compacts, pratiques et faciles à intégrer dans la vie de tous les jours. Chaque article est sélectionné pour son utilité, sa simplicité d’utilisation et son intérêt au quotidien.
Les produits sont-ils faciles à utiliser ?
Oui, nous choisissons des produits pensés pour une utilisation simple et accessible. Les informations importantes sont indiquées sur chaque page produit afin de vous aider à faire le bon choix.
Comment passer une commande ?
Il vous suffit de choisir le produit souhaité, de l’ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes de paiement sécurisé. Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée. Jupzo ne stocke pas vos données bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à info@jupzo.com. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, une modification ou annulation peut ne plus être possible.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours ouvrés après l’expédition de votre commande.
La livraison est-elle suivie ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures avant d’être mises à jour.
Que faire si mon suivi ne se met pas à jour ?
Il est normal que les informations de suivi prennent un peu de temps à apparaître après l’expédition. Si votre suivi ne se met pas à jour après plusieurs jours, contactez-nous à info@jupzo.com.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés propres, complets, non utilisés de manière excessive et non endommagés.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, incorrect ou endommagé à la réception.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous dès que possible à info@jupzo.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos du produit endommagé.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@jupzo.com. Pour un traitement plus rapide, pensez à indiquer votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.