Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité explique comment AXN Commerce, exploitant de la boutique Jupzo, collecte, utilise, conserve et partage vos données personnelles lorsque vous consultez notre boutique en ligne, effectuez un achat, créez un compte, vous inscrivez à nos communications commerciales ou nous contactez.

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter de manière transparente, sécurisée et conformément à la législation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données, également appelé « RGPD ».

Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique de confidentialité.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

AXN Commerce
Exploitant de la boutique Jupzo
Noorder Parallelweg 6A
6881 RV Velp
Pays-Bas
E-mail : info@jupzo.com

AXN Commerce détermine les finalités et les moyens utilisés pour traiter vos données personnelles dans le cadre de l’exploitation de la boutique Jupzo.

3. Données personnelles que nous collectons

Les données personnelles sont des informations permettant de vous identifier directement ou indirectement.

Selon la manière dont vous utilisez notre boutique, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

Données d’identification et coordonnées

Nous pouvons collecter :

  • votre prénom et votre nom ;

  • votre adresse de facturation ;

  • votre adresse de livraison ;

  • votre adresse e-mail ;

  • votre numéro de téléphone, lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison ou au traitement de votre commande.

Données relatives aux commandes et transactions

Nous pouvons collecter :

  • les produits que vous consultez ou ajoutez à votre panier ;

  • les produits que vous commandez ;

  • le montant de votre commande ;

  • la date et le numéro de votre commande ;

  • le mode de livraison sélectionné ;

  • le statut de la commande et de la livraison ;

  • les informations relatives aux retours, remboursements, annulations ou réclamations ;

  • l’historique de vos commandes.

Données relatives au paiement

Les paiements sont traités par Shopify et par les prestataires de paiement disponibles dans notre boutique.

Nous pouvons recevoir certaines informations limitées, telles que :

  • le mode de paiement utilisé ;

  • la confirmation ou le refus du paiement ;

  • le montant payé ;

  • la date et la référence de la transaction ;

  • certains chiffres masqués permettant d’identifier le moyen de paiement.

Nous n’avons normalement pas accès au numéro complet de votre carte bancaire ni à son code de sécurité. Ces informations sont traitées directement par les prestataires de paiement concernés, conformément à leurs propres politiques de confidentialité et normes de sécurité.

Données relatives à votre compte

Lorsque la création d’un compte client est disponible, nous pouvons collecter :

  • votre adresse e-mail ;

  • votre mot de passe sous une forme sécurisée ;

  • vos coordonnées enregistrées ;

  • vos préférences ;

  • votre historique de commandes ;

  • les informations nécessaires à la gestion de votre compte.

Communications avec notre service client

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons collecter :

  • votre nom ;

  • votre adresse e-mail ;

  • votre numéro de commande ;

  • le contenu de votre demande ;

  • les pièces jointes ou photographies que vous nous transmettez ;

  • les réponses et échanges avec notre service client.

Nous vous demandons de ne pas nous communiquer de données sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Données techniques et données d’utilisation

Lorsque vous consultez notre boutique, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, notamment :

  • votre adresse IP ;

  • le type d’appareil utilisé ;

  • le type et la version de votre navigateur ;

  • votre système d’exploitation ;

  • les pages consultées ;

  • la date et l’heure de votre visite ;

  • les liens sur lesquels vous cliquez ;

  • la durée approximative de votre visite ;

  • les produits consultés ou ajoutés au panier ;

  • la source depuis laquelle vous avez accédé à notre boutique ;

  • certains identifiants techniques ou publicitaires.

Ces informations peuvent être recueillies au moyen de cookies et de technologies similaires.

Préférences marketing

Lorsque vous vous inscrivez à nos communications commerciales, nous pouvons collecter :

  • votre adresse e-mail ;

  • votre consentement ;

  • la date de votre inscription ;

  • vos préférences de communication ;

  • vos interactions avec nos communications, dans la mesure autorisée par la législation applicable.

4. Caractère obligatoire des informations

Certaines informations sont nécessaires pour traiter votre commande, assurer sa livraison, gérer le paiement ou répondre à votre demande.

Les champs obligatoires sont généralement signalés au moment de leur collecte. Si vous ne fournissez pas les informations nécessaires, nous pourrons être dans l’impossibilité de traiter votre commande, de livrer votre colis ou de répondre correctement à votre demande.

Les informations facultatives nous permettent notamment d’améliorer votre expérience ou de personnaliser certaines communications.

5. Sources des données personnelles

Nous pouvons obtenir vos données personnelles auprès des sources suivantes :

  • directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, remplissez un formulaire, créez un compte ou nous contactez ;

  • automatiquement lorsque vous consultez ou utilisez notre boutique ;

  • auprès de Shopify, qui héberge et fournit l’infrastructure technique de notre boutique ;

  • auprès de nos prestataires de paiement ;

  • auprès de nos partenaires de livraison et de traitement des commandes ;

  • auprès de prestataires de prévention de la fraude ou de sécurité ;

  • auprès de prestataires d’analyse ou de publicité, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

6. Finalités et bases légales du traitement

Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsqu’une base légale nous y autorise.

Traitement et exécution des commandes

Nous utilisons vos données pour :

  • enregistrer et traiter votre commande ;

  • encaisser et confirmer votre paiement ;

  • préparer et expédier votre commande ;

  • vous transmettre les informations de suivi ;

  • gérer les retours, remboursements et annulations ;

  • répondre aux questions relatives à votre commande.

La base légale de ces traitements est l’exécution du contrat conclu avec vous.

Gestion du compte client

Lorsque cette fonctionnalité est disponible, nous utilisons vos données pour créer, sécuriser et gérer votre compte client.

La base légale est l’exécution du contrat ou la réalisation de mesures prises à votre demande.

Service client

Nous utilisons vos données pour :

  • répondre à vos questions ;

  • traiter vos demandes et réclamations ;

  • vous aider en cas de problème avec une commande ;

  • assurer le suivi de nos échanges.

Selon la nature de votre demande, la base légale est l’exécution du contrat ou notre intérêt légitime à fournir un service client efficace.

Respect de nos obligations légales

Nous pouvons traiter et conserver certaines informations afin de :

  • respecter nos obligations fiscales et comptables ;

  • tenir notre administration commerciale ;

  • gérer les garanties légales ;

  • répondre aux demandes des autorités compétentes ;

  • constater, exercer ou défendre nos droits en justice.

La base légale est le respect d’une obligation légale ou, selon les circonstances, notre intérêt légitime à protéger nos droits.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser certaines informations afin de :

  • protéger notre boutique et nos systèmes ;

  • détecter les commandes ou paiements suspects ;

  • prévenir les abus, fraudes et activités illicites ;

  • sécuriser les comptes et transactions ;

  • enquêter sur des incidents de sécurité.

La base légale est notre intérêt légitime à protéger notre activité, nos clients et nos services.

Amélioration de notre boutique

Nous pouvons utiliser des données techniques et d’utilisation afin de :

  • comprendre comment notre boutique est utilisée ;

  • détecter les erreurs techniques ;

  • améliorer la navigation et les performances ;

  • évaluer l’intérêt porté à nos produits ;

  • améliorer nos produits, services et contenus.

Lorsque des cookies non essentiels sont utilisés, ce traitement repose sur votre consentement. Dans les autres cas, il peut reposer sur notre intérêt légitime à améliorer nos services.

Marketing et publicité

Sous réserve de la législation applicable, nous pouvons utiliser vos coordonnées et préférences pour :

  • vous envoyer des offres et informations commerciales ;

  • vous informer de nouveaux produits ;

  • personnaliser certaines publicités ;

  • mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires.

Ces traitements reposent sur votre consentement lorsque celui-ci est requis ou sur une autre base légale autorisée par la législation applicable.

Vous pouvez à tout moment vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos e-mails ou en nous contactant à info@jupzo.com.

Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant son retrait.

7. Cookies et technologies similaires

Notre boutique utilise des cookies et des technologies similaires.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique. Ils peuvent notamment permettre :

  • d’afficher correctement les pages ;

  • de conserver les articles placés dans votre panier ;

  • de sécuriser la connexion et le paiement ;

  • de mémoriser certaines préférences ;

  • de permettre le fonctionnement du processus de commande.

D’autres cookies peuvent être utilisés à des fins de mesure d’audience, d’analyse, de personnalisation ou de publicité.

Lorsque la législation l’exige, ces cookies non essentiels ne sont déposés qu’après avoir obtenu votre consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences à l’aide de la bannière ou de l’outil de gestion des cookies présent sur notre boutique. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer certains cookies.

Le refus de cookies non essentiels n’empêche pas de consulter notre boutique ou de passer une commande. Le blocage de certains cookies indispensables peut toutefois empêcher certaines fonctions de fonctionner correctement.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

8. Destinataires de vos données personnelles

Nous pouvons communiquer vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire aux catégories de destinataires suivantes.

Shopify

Notre boutique est hébergée et exploitée à l’aide de la plateforme Shopify. Shopify traite certaines données afin de fournir, sécuriser, maintenir et améliorer les services nécessaires au fonctionnement de notre boutique.

Prestataires de paiement

Les informations nécessaires au paiement peuvent être transmises aux banques, sociétés de cartes bancaires et autres prestataires de paiement sélectionnés lors de votre commande.

Partenaires de livraison et de traitement des commandes

Nous pouvons communiquer les informations nécessaires à la préparation et à la livraison de votre commande, notamment votre nom, votre adresse de livraison, vos coordonnées et les informations relatives au colis.

Prestataires techniques

Nous pouvons faire appel à des prestataires pour :

  • l’hébergement ;

  • la maintenance informatique ;

  • le stockage de données ;

  • le service client ;

  • l’envoi d’e-mails ;

  • le suivi des commandes ;

  • la sécurité ;

  • la prévention de la fraude ;

  • l’analyse des performances.

Prestataires publicitaires et d’analyse

Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, certaines données techniques ou d’utilisation peuvent être communiquées à des prestataires d’analyse ou de publicité.

Ces prestataires peuvent utiliser des cookies ou technologies similaires conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Conseillers et autorités

Nous pouvons communiquer certaines données à :

  • nos comptables ;

  • nos conseillers juridiques ;

  • nos assureurs ;

  • les administrations fiscales ;

  • les autorités judiciaires ou administratives compétentes.

Cela se produit uniquement lorsque cette communication est nécessaire au respect d’une obligation légale, à la protection de nos droits ou à la gestion d’un litige.

Transaction concernant notre entreprise

En cas de vente, fusion, réorganisation ou transfert de tout ou partie de notre activité, certaines données peuvent être transmises à l’acquéreur ou aux conseillers intervenant dans l’opération, dans le respect de la législation applicable.

Nous ne vendons pas vos données personnelles contre rémunération à des tiers.

9. Relation avec Shopify

Shopify fournit l’infrastructure technique utilisée pour héberger et exploiter notre boutique.

Les informations que vous saisissez dans notre boutique peuvent être transmises à Shopify et à ses sous-traitants afin de :

  • afficher la boutique ;

  • traiter les commandes ;

  • assurer le fonctionnement du paiement ;

  • sécuriser les transactions ;

  • prévenir les fraudes ;

  • fournir une assistance technique ;

  • améliorer les services de Shopify.

Pour certaines activités, Shopify agit en tant que prestataire traitant les données pour notre compte. Pour d’autres services ou fonctionnalités, Shopify peut agir en tant que responsable indépendant du traitement.

Vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify pour obtenir davantage d’informations sur la manière dont Shopify traite les données personnelles.

10. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires, notamment Shopify ou ses sous-traitants, peuvent traiter ou stocker des données dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des données sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient utilisées, telles que :

  • les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;

  • des règles d’entreprise contraignantes ;

  • un autre mécanisme de transfert reconnu par la législation applicable.

Lorsque cela est nécessaire, des mesures de protection supplémentaires peuvent être mises en place afin de garantir un niveau de protection approprié.

11. Durée de conservation

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsqu’une durée plus longue est imposée ou autorisée par la loi.

Les principales durées appliquées sont les suivantes :

Commandes, factures et administration comptable

Les données nécessaires à notre comptabilité, notamment les factures et informations relatives aux transactions, sont conservées pendant sept ans, conformément aux obligations administratives et fiscales applicables aux entreprises établies aux Pays-Bas.

Données nécessaires à l’exécution d’une commande

Les informations sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la commande, de la livraison, des retours, des remboursements et des éventuelles garanties. Certaines informations peuvent ensuite être archivées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou défendre nos droits.

Comptes clients

Les données liées à un compte client sont conservées pendant la durée d’utilisation du compte.

Un compte resté inactif pendant une période prolongée peut être supprimé ou anonymisé. Sauf obligation légale contraire, nous pouvons considérer un compte comme inactif après deux ans sans action de la part du client.

Service client

Les communications avec notre service client peuvent être conservées pendant une durée maximale de deux ans après la clôture de la demande, sauf lorsqu’une conservation plus longue est nécessaire en raison d’un litige, d’une garantie ou d’une obligation légale.

Marketing

Les données utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées pendant la relation commerciale, puis pendant une durée maximale de trois ans à compter de votre dernier achat ou de votre dernier contact avec nous.

Lorsque vous retirez votre consentement ou vous opposez à nos communications, nous cessons d’utiliser vos données à des fins commerciales. Nous pouvons conserver une information minimale permettant de respecter durablement votre choix de désabonnement.

Données techniques et cookies

Les durées de conservation des cookies et identifiants techniques dépendent de leur finalité. Elles sont précisées dans notre outil de gestion des cookies ou dans notre Politique relative aux cookies.

À l’expiration des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées avec un accès limité lorsque leur conservation reste nécessaire.

12. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre :

  • la perte ;

  • l’utilisation abusive ;

  • l’accès non autorisé ;

  • la divulgation non autorisée ;

  • la modification ;

  • la destruction.

Ces mesures peuvent notamment inclure le chiffrement des communications, des contrôles d’accès, des mesures d’authentification, des sauvegardes et l’utilisation de prestataires spécialisés.

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue. Nous vous recommandons de ne pas nous transmettre d’informations sensibles qui ne sont pas nécessaires et de protéger les identifiants de votre compte.

13. Vos droits

Conformément à la législation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants.

Droit d’accès

Vous pouvez demander si nous traitons des données vous concernant et obtenir une copie de ces données.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de certaines données personnelles lorsque les conditions légales sont remplies.

Ce droit peut être limité lorsque nous devons conserver certaines informations afin de respecter une obligation légale, gérer une commande ou défendre nos droits.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée dans certaines circonstances.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime en raison de votre situation particulière.

Vous pouvez vous opposer à tout moment et sans justification à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez demander à recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transfert direct à un autre organisme.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant son retrait.

Droit d’introduire une réclamation

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

AXN Commerce étant établi aux Pays-Bas, vous pouvez notamment contacter l’Autoriteit Persoonsgegevens.

Lorsque vous résidez en France, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, appelée « CNIL ».

14. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

info@jupzo.com

Vous pouvez également nous écrire à :

AXN Commerce
Noorder Parallelweg 6A
6881 RV Velp
Pays-Bas

Veuillez préciser clairement l’objet de votre demande ainsi que le droit que vous souhaitez exercer.

Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier votre identité et éviter qu’une personne non autorisée accède à vos données.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable, normalement dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé lorsque la demande est complexe ou lorsque nous recevons un grand nombre de demandes. Dans ce cas, nous vous informerons de la prolongation et de ses motifs.

L’exercice de vos droits est gratuit, sauf lorsque les demandes sont manifestement infondées, répétitives ou excessives.

15. Communications commerciales

Vous pouvez à tout moment refuser de recevoir nos communications commerciales :

  • en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos e-mails ;

  • en modifiant vos préférences lorsque cette possibilité est proposée ;

  • en nous contactant à info@jupzo.com.

Même après votre désabonnement, nous pouvons continuer à vous envoyer des communications non commerciales nécessaires au traitement de votre commande, à la livraison, à la sécurité de votre compte ou à la gestion d’une demande.

16. Données concernant les mineurs

Notre boutique ne s’adresse pas spécifiquement aux enfants de moins de 16 ans et nous ne cherchons pas à collecter sciemment leurs données personnelles.

Si vous êtes le parent ou le représentant légal d’un enfant qui nous aurait transmis des données personnelles sans autorisation appropriée, vous pouvez nous contacter à info@jupzo.com afin d’en demander la suppression.

17. Liens vers des sites tiers

Notre boutique peut contenir des liens vers des sites internet, plateformes ou services exploités par des tiers.

Nous ne contrôlons pas les pratiques de confidentialité de ces tiers et ne sommes pas responsables de la manière dont ils collectent ou utilisent vos données.

Nous vous recommandons de lire leur politique de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.

La présence d’un lien vers un site tiers ne signifie pas que nous approuvons ou garantissons son contenu, ses services ou ses pratiques.

18. Prise de décision automatisée

Nous ne prenons pas de décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative sur la seule base d’un traitement entièrement automatisé sans intervention humaine.

Des outils automatiques peuvent toutefois être utilisés pour détecter des risques de fraude, sécuriser les paiements ou signaler une commande nécessitant une vérification supplémentaire.

19. Modification de la Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :

  • de changements dans nos pratiques ;

  • de nouvelles fonctionnalités ;

  • de changements apportés à nos prestataires ;

  • d’évolutions juridiques ou réglementaires ;

  • de mesures de sécurité supplémentaires.

La version mise à jour sera publiée dans notre boutique avec la nouvelle date de mise à jour.

Lorsque les modifications sont importantes, nous pouvons également vous en informer par un autre moyen approprié.

20. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

AXN Commerce
Exploitant de la boutique Jupzo
Noorder Parallelweg 6A
6881 RV Velp
Pays-Bas
E-mail : info@jupzo.com

AXN Commerce, exploitant de la boutique Jupzo, est le responsable du traitement de vos données personnelles.