Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Jupzo, nous faisons de notre mieux pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant le traitement, la livraison et le suivi de votre commande.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi disponibles.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 12 jours ouvrés après l’expédition de votre commande.
Ces délais peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, de la période de l’année, des jours fériés ou d’éventuels retards indépendants de notre volonté.
3. Frais de livraison
Nous proposons actuellement la livraison suivie pour les commandes passées sur notre boutique.
Les frais de livraison applicables, le cas échéant, sont indiqués au moment du paiement avant la validation de votre commande.
4. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre lien de suivi.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures avant d’être mises à jour par le transporteur.
Si vous n’avez pas reçu votre lien de suivi après plusieurs jours ouvrés, vous pouvez nous contacter à :
5. Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre achat, notamment :
- nom complet ;
- numéro et nom de rue ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro d’appartement, bâtiment ou informations complémentaires si nécessaire.
Si une adresse incorrecte ou incomplète est fournie, la livraison peut être retardée, retournée ou impossible à effectuer. Dans ce cas, Jupzo ne peut être tenu responsable des retards ou pertes liés à une erreur d’adresse.
6. Retards de livraison
Même si nous faisons tout notre possible pour respecter les délais indiqués, des retards peuvent parfois survenir.
Les retards peuvent être causés par :
- forte demande ou périodes promotionnelles ;
- jours fériés ;
- conditions météorologiques ;
- contrôles douaniers éventuels ;
- problèmes logistiques du transporteur ;
- adresse incomplète ou incorrecte.
Si votre commande dépasse le délai estimé, veuillez d’abord consulter votre lien de suivi. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous à :
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :
- vérifier votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile ;
- demander à vos voisins ou à votre gardien ;
- vérifier si le colis a été déposé dans un point relais ou un lieu sûr ;
- contacter le transporteur avec votre numéro de suivi.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à :
Nous vous aiderons à examiner la situation avec les informations disponibles.
8. Commandes perdues ou endommagées
Si votre commande semble perdue pendant le transport ou si vous recevez un colis endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Veuillez inclure :
- votre numéro de commande ;
- votre nom complet ;
- une description du problème ;
- des photos du colis ou du produit endommagé si applicable.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.
9. Modification ou annulation de commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement à :
Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification ou l’annulation.
Si la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition, il ne sera peut-être plus possible de la modifier ou de l’annuler. Dans ce cas, vous pourrez suivre notre procédure de retour après réception de votre commande.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, votre suivi ou votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.