Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Jupzo, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer dans votre message :
- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le produit concerné ;
- votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez utiliser le modèle suivant :
Je vous informe par la présente de ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
2. Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous retourner le produit.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, c’est-à-dire :
- non endommagé ;
- propre ;
- complet, avec tous ses accessoires éventuels ;
- dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
- accompagné de votre numéro de commande.
Vous êtes responsable de la bonne préparation du colis de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas être responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, incorrect ou endommagé à la réception.
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande par notre service client.
Veuillez ne pas renvoyer votre commande sans nous avoir contactés au préalable. Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.
4. Remboursement
Une fois votre demande de rétractation reçue, nous procéderons au remboursement des sommes payées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition du retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
5. Produits défectueux, incorrects ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, incorrect ou endommagé, contactez-nous dans les plus brefs délais à :
Veuillez inclure :
- votre numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- des photos ou vidéos montrant le défaut, le dommage ou l’erreur de produit.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution conforme à vos droits légaux.
6. Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;
- les produits endommagés après réception par une mauvaise utilisation ;
- les produits incomplets ou retournés dans un état ne permettant pas leur vérification ;
- les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ont été descellés après la livraison, lorsque cette exception est applicable.
Cette liste s’applique uniquement dans les limites prévues par la législation en vigueur.
7. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler. Si la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition, vous devrez attendre la réception du colis puis suivre notre procédure de retour.
8. Garantie légale
Les produits vendus sur notre boutique bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité. En France, le consommateur dispose en principe de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.
9. Adresse de contact
Pour toute demande de retour, de remboursement ou de réclamation, contactez-nous à :
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.